Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles par decilo SRL.

1. Introduction

Le but de cette politique de confidentialité est d'expliquer aux clients (potentiels) (à la fois les particuliers et les personnes de contact ou personnes morales), les visiteurs des sites Web decilo.be et decilo.eu, les fournisseurs, les employés et autres (ci-après conjointement dénommés " vous") quelles données personnelles sont collectées et pourquoi, comment ces données sont utilisées ou traitées, et comment "vous" pouvez exercer vos droits, y compris le droit d'accès et de rectification de vos données personnelles. En utilisant nos services et sites Web, vous indiquez votre acceptation de cette politique de confidentialité.

decilo SRL ci-après dénommé « decilo » (ou conjointement dénommé « nous », « notre » ou « notre ») est l'entité responsable du traitement de vos données personnelles. Le siège social de decilo est situé à Bruxelles, Rue du Rempart des Moines 19, 1000 Bruxelles. decilo est immatriculée au registre des sociétés sous le numéro BE0729883527. Vous pouvez contacter decilo par e-mail à support@decilo.be ou au +32 479 317 319.

2. Traitement des données personnelles

decilo attache la plus haute importance au traitement correct de vos données personnelles. decilo traite les données personnelles des clients et prospects (également des enfants) afin de répondre correctement aux demandes des clients et prospects (par exemple, questions, rendez-vous, réparations de produits, etc.).

Par « données personnelles », nous entendons toute information nous permettant de vous identifier, tant directement qu'indirectement.


Par « traitement », nous faisons référence à ce que nous faisons avec les données personnelles, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou la mise à disposition, la mise en correspondance ou la liaison ainsi que le blocage, l'effacement ou la destruction de données.

3. Comment les données personnelles sont-elles collectées ?

Nous collectons principalement vos données personnelles lors de votre premier contact avec decilo (par exemple lorsque vous laissez un message sur la page contact de notre site ou lorsque vous nous contactez par téléphone ou chat), lorsque vous concluez un accord avec nous (par exemple lorsque vous achetez des bouchons d'oreille sur mesure) ou lorsque vous passez un test auditif.

Nous pouvons collecter vos données personnelles via d'autres sources, par exemple si vous agissez en tant que personne de contact pour une personne morale, via l'utilisation de cookies lorsque vous visitez notre site Web, ou via des enregistrements de vidéosurveillance lorsque vous visitez nos locaux.

 

4. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Nous limitons le traitement des données personnelles. Chez decilo, nous traitons vos données personnelles de manière appropriée, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire conformément à la loi.


Les types de données personnelles que nous traitons sont les suivants :

  • Des données d'identification telles que votre sexe, prénom, nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone portable, langue, fonction, date de naissance, adresse IP.

  • Données financières telles que votre compte bancaire, données de transaction, données de facturation, dont nous avons besoin pour vous proposer et vous fournir nos produits et services.

  • Des données sensibles telles que votre profil auditif, les fichiers numérisés des empreintes auriculaires des utilisateurs, le résultat du test d'étanchéité, votre numéro d'enregistrement national.

  • Les données audiovisuelles telles que les enregistrements de vidéosurveillance utilisés dans nos locaux dans le cadre des mesures de sûreté et de sécurité (en cas d'incidents ou de cambriolage).

  • Données relatives à votre comportement en ligne et à vos préférences lorsque vous utilisez nos canaux de communication, notamment via nos sites Internet, telles que votre choix de langue lorsque vous communiquez avec nous.

  • Données collectées lors d'un chat ou d'un appel téléphonique. Certaines données peuvent être enregistrées afin d'améliorer la qualité de nos services.

5. Finalités du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles pour des finalités spécifiques et bien définies. Nous ne traitons pas vos données personnelles à des fins au-delà de ce que vous attendez raisonnablement de nous. En particulier, nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Vous contacter dans le but de :

    • Prenez rendez-vous dans notre magasin ou chez un partenaire decilo

    • Effectuer un paiement

  • Répondre à vos demandes :

    • Exécuter et exécuter les contrats conclus, tels que le traitement des commandes, l'exécution des services (vente, conception et fabrication des produits) et l'expédition des produits achetés auprès de decilo, que ce soit via la boutique en ligne ou non.

    • Résoudre les problèmes techniques avec votre achat

    • Résoudre tous les autres problèmes auxquels vous êtes confronté

    • Gestion des incidents et réclamations

    • Traiter vos questions et répondre à vos demandes

  • Vous informer des derniers développements produits, actualités de l'entreprise, offres promotionnelles par e-mail, courrier ou téléphone

  • Recueillez votre avis sur nos produits et services

  • Vous montrer des publicités personnalisées dans les applications d'autres entreprises (par exemple Facebook). Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur ou indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de suggestions personnelles. Vous verrez toujours des publicités mais celles-ci ne seront pas basées sur vos données personnelles.

  • Mener des études, des recherches et des analyses statistiques (par exemple : segmentation des personnes qui achètent des produits en termes de sexe, d'âge, de région)

  • Rapport d'activités

  • Transfert de vos données personnelles à des tiers

  • Se conformer aux exigences légales. Nous traitons des données personnelles sensibles si nous avons un intérêt légitime ou une obligation légale, par exemple pour des questions de santé et de sécurité, la prévention et l'enquête sur la fraude ou d'autres activités criminelles ; ou en vertu d'autres exigences légales.

6. Partage de vos données personnelles

Lorsque cela est nécessaire aux fins pour lesquelles vos données personnelles ont été collectées, nous pouvons transférer des données personnelles à des tiers qui nous fournissent des produits ou services spécifiques. Par exemple, des données personnelles peuvent être transférées à nos partenaires avec lesquels nous travaillons pour fabriquer nos produits, résoudre des problèmes techniques, assurer l'exactitude de vos données, gérer les mailings sortants, les communications par chat et les discussions, vous montrer des publicités personnalisées dans les applications d'autres sociétés. De plus, dans le cadre de certains services, nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires ou distributeurs indépendants afin de fournir nos produits.


Nous veillons à ce que ces tiers n'aient accès aux données personnelles que lorsqu'ils en ont besoin pour effectuer les tâches spécifiques requises et qu'ils acceptent de traiter ces données de manière sécurisée et confidentielle et de les utiliser conformément à nos instructions. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

 

Nous avons pris des garanties et des mesures appropriées pour garantir que, si des données personnelles sont échangées ou partagées avec d'autres entités, elles sont correctement protégées conformément à la loi applicable.

 

Si vous souhaitez recevoir plus d'informations sur les tiers auxquels nous pouvons divulguer vos données personnelles conformément à la loi ou dans le cadre d'un service que nous leur avons confié, ou sur les garanties appropriées ou adaptées que nous utilisons en cas de le transfert de données susmentionné, veuillez nous contacter par e-mail à support@decio.be.

 

7. Conservation de vos données personnelles

Chez decilo, nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Étant donné que la durée de conservation dépend de la finalité pour laquelle les données personnelles ont été initialement collectées, nous utilisons la finalité comme critère pour déterminer la durée de conservation.

Nous conservons vos données personnelles pour nous conformer aux exigences légales :

  • La période de conservation de nos dossiers est de sept ans, comme l'exige la loi. Cela inclut les contrats conclus avec vous et la période commence après la résiliation du contrat.

  • Données médicales personnelles (telles qu'un profil auditif, des empreintes digitales auriculaires) dans les 30 ans obligatoires de la période de conservation (définie par l'INAMI ou le RIZIV). Les empreintes digitales auriculaires sont conservées afin que nous puissions à tout moment refaire un produit sur mesure en cas de perte, de casse ou d'inconfort sans avoir à prendre de nouvelles empreintes auriculaires.

  • Les données relatives aux activités marketing seront conservées pendant une durée maximale d'un an après la prise de contact dans le cadre de l'offre de produits ou de services.

  • Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou posez une question via un formulaire de contact, les données que vous nous transmettez seront conservées aussi longtemps que la nature du formulaire ou le contenu de votre e-mail rend nécessaire la réponse complète et traitement du courrier électronique.

Après expiration de la durée de conservation, nous nous engageons à supprimer, détruire ou anonymiser de manière sécurisée les données personnelles qui ne sont plus nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

8. Assurer la sécurité de vos données

Chez decilo, nous nous engageons à sécuriser vos données. À cette fin, nous avons pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger correctement vos données personnelles :

  • Les mesures de base sont : le cryptage des boîtes aux lettres, la gestion sécurisée des accès à nos systèmes, la plateforme sécurisée pour le transfert des données personnelles, le serveur en ligne sécurisé, le protocole de transfert sécurisé de fichiers (FTPS).

  • La définition des devoirs et obligations de chaque membre de notre personnel ayant accès à vos données personnelles, telle que dûment documentée ;

  • Mécanismes et processus techniques d'identification et d'authentification ;

  • Procédures de contrôle d'accès aux données ou applications sur lesquelles les données sont stockées et traitées ;

  • Procédures de sauvegarde et de récupération des données

 

9. L'utilisation de cookies sur notre site

Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Les cookies sont de petits fichiers stockés par la plupart des navigateurs Internet pour suivre les informations sur les visiteurs et nous permettre de rendre notre offre Web plus pertinente pour vous. Cela se fait au moyen de cookies qui fournissent des informations sur les paramètres de votre navigateur, votre localisation et le type d'appareil utilisé pour accéder au site Web, votre choix de langue pour éviter d'avoir à saisir les mêmes données à chaque fois que vous visitez notre site Web, etc. Nous utiliser ces informations pour compiler des rapports sur l'activité du site et pour offrir d'autres services liés à notre activité et à l'utilisation d'Internet.


En outre, les cookies peuvent fournir des informations sur d'autres sites Web que vous avez peut-être utilisés, ce qui peut encore une fois être bénéfique pour affiner le contenu que vous voyez sur un site Web decilo. Grâce à l'utilisation de cookies, decilo peut également en savoir plus sur vos préférences de navigation, ainsi que sur les produits qui vous intéressent. Bien qu'en principe les cookies ne vous identifient pas directement, decilo peut être en mesure d'associer une fois votre comportement antérieur sur le site Web. vous vous inscrivez avec vos coordonnées sur le site decilo.

Certains des cookies sont définis par nos sites Web et d'autres sont définis par des tiers au nom de decilo. Notre utilisation de cookies tiers nous permet d'adapter le contenu publicitaire afin que vous puissiez voir une publicité decilo sur les sites Web indépendants que vous visitez.
Si vous n'êtes pas intéressé par les avantages de nos cookies, la fonction "Aide" de votre navigateur peut fournir des instructions sur la façon d'éviter les cookies ou de supprimer les cookies existants. De plus, vous pouvez apprendre comment bloquer tous les nouveaux cookies sur votre navigateur et les étapes de configuration nécessaires pour recevoir la notification de nouveaux cookies. Veuillez noter, cependant, que si vous refusez les cookies, vous ne pourrez peut-être plus utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web. Vous pouvez accéder à des informations très utiles sur les cookies en vous rendant sur http://www.allaboutcookies.org/.

Vous trouverez ci-dessous une description des cookies que nous plaçons nous-mêmes et de ceux utilisés par des tiers. Nous faisons de notre mieux pour que l'aperçu des cookies soit aussi complet que possible, mais il est possible que certains cookies qui n'ont pas encore été inclus dans l'aperçu aient été placés. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à support@decilo.be ou par téléphone : +32 479 317 319, et nous mettrons à jour l'aperçu.

  • Cookies fonctionnels : Les cookies fonctionnels sont nécessaires au fonctionnement de nos sites Internet. Ces cookies ne sont pas soumis à la loi sur les cookies ; vous n'avez pas besoin de demander l'autorisation pour les utiliser. Sans ces cookies, certaines parties ne peuvent pas être utilisées. Nous utilisons également ces cookies pour nous assurer que vous n'avez pas à fournir les mêmes informations à chaque fois que vous visitez l'un de nos sites Web.

  • Boutons de partage sur les réseaux sociaux : Le site Web peut contenir des boutons pour partager des pages sur des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram et LinkedIn. Ces boutons sont des morceaux de code de ces plateformes elles-mêmes et utilisent un cookie. Ce cookie rappelle qu'un visiteur est connecté, il n'a donc pas besoin de se reconnecter sur Facebook, Instagram ou LinkedIn lorsqu'il souhaite partager quelque chose. Dans le même temps, le fournisseur saura que vous avez visité notre site Web avant d'arriver sur le site Web du réseau social. Les fournisseurs ne divulguent généralement pas d'informations spécifiques sur les données transmises concernant l'utilisation de leurs plugins sociaux. Par conséquent, nous n'avons pas la capacité finale de vérifier le contenu et la portée de ces données transmises ou leur utilisation par ces fournisseurs. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez vous référer aux dispositions de protection des données du fournisseur concerné. Si vous ne souhaitez pas qu'un fournisseur collecte des données vous concernant via notre site Web, veuillez désactiver les plug-ins dans votre navigateur Web. Si vous souhaitez éviter un lien vers un compte utilisateur existant, vous devez vous déconnecter de la page Web du réseau social avant de visiter notre site Web.

  • Contenu intégré : Le contenu hébergé sur d'autres sites Web et disponible sur nos sites Web peut être utilisé, comme les vidéos YouTube ou Vimeo. Comme les boutons de partage social, ces codes utilisent souvent des cookies.

  • Cookies analytiques : les cookies analytiques collectent (souvent de manière anonyme) des données et des statistiques pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site Web afin que nous puissions améliorer le site et nos services. Ces cookies collectent des informations telles que : Depuis combien de temps vous visitez notre site Web, L'appareil que vous utilisez, par exemple un téléphone ou un ordinateur portable, Le navigateur Internet que vous utilisez. Google Analytics collecte (anonymement) des données sur le comportement des visiteurs sur nos sites Web. Cela nous permet de voir comment les visiteurs naviguent sur le site Web. Nous utilisons ces informations pour prendre des décisions concernant la conception de notre site Web. Nous utilisons également ces informations pour optimiser le fonctionnement du site Web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site Web seront transmises et stockées par Google (indéfiniment), y compris sur des serveurs aux États-Unis. Afin de permettre un traitement soigneux, nous avons pris les mesures suivantes : Nous avons désactivé les possibilités offertes par Google de "partager des données avec Google". Si vous ne souhaitez pas que votre comportement de visite soit suivi, il existe un plug-in Google qui l'empêche. Ce plug-in peut être téléchargé pour Chrome, Internet Explorer 11, Safari, Firefox et Opera. Les paramètres de ce plug-in s'appliquent à tous les sites Web que vous visitez, pas seulement à nos sites Web. Plugin : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

 

10. Fonctionnalités interactives

Sur certains de nos sites Internet, applications, réseaux sociaux, nous proposons des fonctionnalités interactives telles que des blogs, un forum de discussion ou des fils d'actualité. Si vous contribuez à ces fonctionnalités, sachez que ces contributions peuvent être vues par d'autres et ne seront pas privées ou confidentielles.

11. Vos droits

Chez decilo, nous entendons être transparents, non seulement sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, mais également sur les droits dont vous bénéficiez dans le cadre de ce traitement. Nous vous rappelons donc les droits suivants :

  • Le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

  • Le droit de rectifier ou de supprimer ces données ;

  • Le droit d'obtenir une limitation du traitement ou de s'opposer au traitement ;

  • Le droit à la portabilité des données ; et

  • Le droit de révoquer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur un tel consentement.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par e-mail à support@decilo.be ou en ligne via notre site internet. Afin d'empêcher l'accès illégal à vos données personnelles, decilo vous demandera de fournir une preuve de votre identité.

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou si vous rencontrez tout autre problème lié à la confidentialité, nous nous engageons à traiter rapidement toute réclamation relative à la confidentialité et, dans le cadre de cela, nous avons mis en place des procédures qui nous permettent de répondre efficacement à tout problème que vous pourriez rencontrer.

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles par decilo, y compris une violation de vos données, veuillez nous contacter par e-mail à support@decilo.be ou par téléphone au +32 479 317 319.


Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation concernant la protection des données personnelles a été traitée, vous pouvez également adresser votre réclamation à la Commission belge de la vie privée, https://www.privacycommission.be/fr.
 

12. À propos de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité, datée du 9 mai 2020, est susceptible d'être modifiée pour garantir que son contenu reflète fidèlement les évolutions réglementaires et les changements pouvant survenir chez decilo. La dernière version applicable est disponible en français sur le site www.decilo.be.