FAQ Questions fréquemment posées

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Bienvenue dans notre section avec les questions les plus fréquemment posées qui vous donneront les informations et les conseils les plus récents sur tous nos produits & services. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Envoyez-nous un mail à support@decilo.be

Questions générales

Questions générales

General Questions

Quel est l’atout des produits decilo?

Chaque produit decilo est fabriqué sur mesure pour s'adapter parfaitement à la forme et à la taille de vos oreilles. 👂 Comme chaque oreille est unique (même votre oreille gauche est différente de votre oreille droite !), les produits decilo sont les seuls à vous offrir un confort optimal et un ajustement parfait. 👌

Nous utilisons les dernières technologies 3D pour vous fournir les produits sur mesure les plus précis et les plus confortables. Notre processus de fabrication combine les dernières technologies et le travail manuel afin de préserver chaque détail de vos oreilles.

Comment puis-je commander des produits decilo sur mesure?

Il y a plusieurs façons de commander nos produits decilo. Etant donné que chaque produit decilo est fabriqué sur mesure, nous avons besoin d'avoir l’empreinte de vos oreilles. Voici les différentes options pour commander nos produits :

Option 1 : Rendez-nous visite dans notre magasin principal situé à Rue du Rempart des Moines 19, 1000 Bruxelles, Belgique. Notre équipe d'audioprothésistes certifiés réalisera gratuitement vos empreintes d'oreille en 3D et vous pourrez y commander vos bouchons d’oreille. Merci de prendre rendez-vous.

Option 2 : Si vous ne pouvez pas vous rendre dans notre magasin principal, prenez rendez-vous chez l’un de nos audioprothésiste distributeur agréé. Consultez la page "Où Acheter" pour trouver l’audioprothésiste agréé le plus proche de chez vous. Les coordonnées de nos audioprothésistes distributeurs y sont directement affichées.

Option 3 : Si vous ne trouvez pas de distributeur dans votre région, contactez-nous. Nous vous mettrons en contact avec un audioprothésiste agréé près de chez vous. Celui-ci se chargera de réaliser et de nous envoyer vos empreintes d’oreilles.

Option 4 : Si nous avons déjà vos empreintes d’oreille, vous pouvez directement nous contacter afin de passer votre commande.

Où se trouve le magasin principal de decilo?

Notre magasin principal et notre unité de production sont situés à l'adresse suivante :
Rue Edith Cavell 171

1180 Uccle

Belgique

Je souhaite acheter un produit 2ème décilo, dois-je réaliser une nouvelle prise d'empreinte?

Bonne nouvelle ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent Vous ne devez pas réaliser une nouvelle prise d’empreinte. En effet, nous conservons soigneusement vos empreintes d'oreilles dans notre base de données digitale durant 5 ans. Vous pouvez donc simplement commander le produit que vous souhaitez via notre e-shop. Au-delà de 5 ans, nous vous conseillons de faire de nouvelles empreintes.

J'ai perdu mon produit decilo, puis-je en acheter un nouveau?

En cas de perte, nous pouvons immédiatement commencer une nouvelle fabrication de votre (vos) produit(s) sur mesure. Vous ne devez pas réaliser une nouvelle prise d’empreinte. En effet, nous conservons soigneusement vos empreintes d'oreilles dans notre base de données digitale durant 5 années.

Quel est le délai de fabrication des produits decilo?

Pour les bouchons d’oreilles, il faut compter un délai de fabrication de 5 à 10 jours ouvrables dès la réception des empreintes d’oreille. Pour les in ear monitors sur mesure, le délai de fabrication est de 3-4 semaines.

Pour ceux qui ne peuvent pas attendre leur produit decilo, nous avons mis en place un Service Express (uniquement pour les protections auditives). Votre produit sera prêt en un temps record (2-3 jours ouvrables). Des frais supplémentaires s'appliquent.

Où sont fabriqués les produits decilo?

Tous nos produits (sauf IEM) sont fabriqués par nos soins dans notre unité de production située dans la capitale de l'Europe, à Bruxelles, Belgique.

Que se passe-t-il si mon produit sur mesure ne me convient pas?

Votre satisfaction est notre première priorité. Chaque oreille prend un temps différent pour s’habituer à nos produits sur mesure. Il se peut que vous ayiez besoin de 2-3 semaines pour vous adapter. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des problèmes avec vos produits decilo.

En plus de la garantie standard de 2 ans qui couvre les défauts de fabrication, nous offrons une garantie sur l’ajustement & l’étanchéité durant une période de 3 mois suivant la livraison du produit. Nous offrons les meilleures garanties de l'industrie sur tous nos produits. Découvrez nos garanties en consultant notre page "Termes & conditions".

Je souhaite apporter une modification à ma commande. Est-ce possible ?

Veuillez envoyer un e-mail à support@decilo.be pour toute modification de votre commande. Si votre produit a déjà été lancé en production, il ne sera malheureusement plus possible de modifier votre commande.

Comment puis-je distinguer les côtés gauche et droit de mes embouts decilo ?

Pour vous aider à identifier le côté gauche et droit de vos embouts, nous ajoutons un marquage de couleur sur vos embouts. Votre embout gauche aura un point bleu tandis que votre embout droit aura un point rouge.

Un moyen facile pour retenir le côté droit est de garder en tête RED = RIGHT

Mes embouts sur-mesure me gênent, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à essayer votre produit durant plusieurs semaines avant de nous contacter. Il faut parfois plusieurs semaines pour que vos oreilles s’habituent aux embouts sur mesure. Si la gêne persiste, nous vous invitons à contacter notre équipe support qui vous guidera au mieux.

Je suis vraiment content de mes produits decilo. Que dois-je faire ensuite?

N’hésitez pas à nous partager votre feedback et à en parler autour de vous 😊

Empreintes d'oreille

Ear Impressions

Pourquoi avez-vous besoin de prendre l'empreinte de mes oreilles pour fabriquer un produit decilo?

Les produits decilo sont fabriqués sur mesure pour s'adapter parfaitement à la forme et à la taille de vos oreilles. Chaque oreille étant unique (même votre oreille gauche est différente de votre oreille droite !), les produits decilo sont les seuls à vous offrir un confort optimal et un ajustement parfait. Pour acheter un produit decilo, nous avons donc besoin d'avoir l’empreinte de vos oreilles. C’est la seule façon d’avoir tous les détails de celles-ci.

Où puis-je réaliser l'empreintes de mes oreilles?

Il existe plusieurs manières de réaliser vos empreintes auriculaires :

Option 1 : Rendez-nous visite dans notre magasin principal situé à Bruxelles (Rue Edith Cavell 171, 1180 Uccle, Belgique). Notre équipe d'audiologistes certifiés réalisera gratuitement vos empreintes d'oreille en 3D et vous pourrez y commander vos bouchons d’oreille. .Merci de prendre rendez-vous.

Option 4 : Nous pouvons également nous déplacer chez vous. C'est une option parfaite pour une équipe (festival crew, orchestre, équipe de sport…). Veuillez nous contacter pour fixer un rendez-vous.

Est-ce qu'il faut payer pour réaliser mes empreintes d'oreilles?

Non, lorsque vous achetez un produit decilo, le coût de la prise d’empreintes de vos oreilles est compris dans le prix d’achat.

Qu'est-ce qu'un audioprothésiste?

Un audioprothésiste (ou audiologue ou encore audicien) est un professionnel de la santé qui diagnostique et traite les problèmes d’audition et d'équilibre. Ils sont également formés pour prendre correctement des empreintes d’oreille. Nous travaillons uniquement avec des audioprothésistes certifiés.

J'ai déjà acheté un produit decilo, dois-je faire une nouvelle prise d'empreinte de mes oreilles?

Lorsque vous achetez un produit sur mesure decilo, nous conservons vos empreintes d'oreilles durant 5 années dans notre base de données. Vous ne devez donc pas réaliser une nouvelle prise d’empreinte lorsque que vous souhaitez commander un nouveau produit decilo ou si vous avez perdu votre produit sur mesure.

Combien de temps dure la prise d'empreinte d'oreille?

Avec la dernière technologie que nous utilisons, une empreinte d'oreille prend 2 à 3 minutes. C'est 3 à 4 fois plus rapide que la méthode traditionnelle. Il faut environ 5 minutes pour obtenir une impression de vos deux oreilles.

Combien de temps dure le rendez-vous pour faire des empreintes d'oreille?

Un rendez-vous pour les empreintes d'oreille dure entre 20 et 30 minutes.

Comment se déroule la prise d’empreinte?

Il existe 2 méthodes pour réaliser la prise d’empreinte de vos oreilles.

1. Méthode 3D : Vous pouvez obtenir vos empreintes d'oreille en 3D dans notre magasin situé à Bruxelles. Vous serez étonné de découvrir vos oreilles en 3D grâce à cette technologie unique !

2. Méthode traditionnelle : Vous pouvez également obtenir vos empreintes d'oreille avec la méthode traditionnelle (injection d'une pâte de silicone dans vos oreilles) chez l'un de nos revendeurs (voir page "Où acheter"). Une pâte est injectée dans chaque oreille. Ensuite, la pâte durcit et l'empreinte est retirée de vos oreilles.

La méthode de la prise d’empreinte en 3D que nous utilisons dans notre magasin présente quelques avantages par rapport à la méthode traditionnelle à la pâte.

Protection auditive

Hearing Protection

Pourquoi dois-je protéger mes oreilles?

De nombreux facteurs tels que le bruit, l'eau, l'altitude... peuvent nuire à votre audition et perturber votre confort. Par exemple, être exposé au bruit peut causer des problèmes auditifs irréversibles et d'autres effets nocifs tels que le stress, l'insomnie, l'anxiété... Le port de protections auditives fait disparaître ces inconforts et protège votre audition.

Selon l'Organisation mondiale de la santé, 1,1 milliard de personnes risquent de subir des lésions auditives en raison de niveaux sonores nuisibles (boîtes de nuit, concerts, bars et autres événements).

Quel niveau sonore peut causer des dommages auditifs?

Le décibel (abréviation "dB") est l'unité qui mesure le niveau sonore. Des lésions auditives irréversibles peuvent survenir à partir d’une exposition de plus de 8 heures à 85 dB. Un concert peut facilement atteindre 100 dB. Sans protection auditive, vos oreilles peuvent subir des dommages auditifs irréversibles (perte d’audition, acouphènes…) après seulement 15 minutes !

Plus d'1 personne sur 10 a des acouphènes en permanence (sifflement ou bourdonnement dans les oreilles). 7 personnes sur 10 ont déjà ressenti des acouphènes à la suite d'un festival. Cette problématique est due notamment à une méconnaissance des conséquences irréversibles auditives liées à une exposition sonore intense. Notre ouïe étant pourtant essentielle à notre vie sociale, il est donc plus urgent de s’en préoccuper.

Plus l’intensité sonore est élevée, plus la durée d’exposition maximale recommandée est courte. Découvrez la durée maximale d’exposition en fonction de l’intensité sonore ci-dessous.

Comment protéger efficacement votre audition?

Voici 3 conseils pour protéger votre audition :

Supprimer, réduire ou s'éloigner de la source sonore : L'intensité sonore baisse de 6 decibels lorsque vous doublez la distance par rapport à la source sonore. Par exemple, si vous vous situez à 20 mètres d'une enceinte et que vous vous déplacez à 40 mètres de celle-ci, l'intensité sonore baissera de 6 decibels.
Prendre des pauses : Si vos oreilles subissent des niveaux sonores élevées pendant de longues durées, il est primordial de faire régulièrement des pauses dans des endroits calmes afin de reposer vos oreilles.
Protégez vos oreilles : Il existe différentes solutions pour vous protéger vos oreilles. Les bouchons d’oreilles standards (jetables ou réutilisables), les casques anti bruit et les bouchons d’oreille sur mesure. Les bouchons d'oreille sur mesure sont de loin la meilleure et la plus simple solution pour protéger vos oreilles et prévenir tout dommage auditif (perte d’audition, acouphènes…). C’est la seule solution qui protège vos oreilles à 100% et offrant un confort absolu. Les bouchons sur mesure sont discrets, faciles à utiliser et sont utilisables durant plus de 5 ans. Grâce aux filtres acoustiques, la qualité sonore de la musique et de la parole est parfaitement conservée.

Découvrez ci-dessous un comparatif des différents types de protections auditives.

Quelle est la différence entre les bouchons d'oreille standard et les bouchons d'oreille sur mesure?

Les bouchons d’oreille standards sont peu confortables et ne tiennent pas correctement dans les oreilles, ce qui permet aux bruits nuisibles d'entrer et d’endommager vos oreilles. Même si vous portez des bouchons standards, vous ne serez jamais correctement protégé car ils ne s'adapteront jamais parfaitement à vos oreilles et provoquent des fuites. En effet, la forme et la taille de chaque oreille est unique (comme les empreintes digitales !). Saviez-vous que même votre oreille gauche et droite sont différentes?

Les bouchons d’oreille sur mesure s’adaptent parfaitement à la forme et à la taille de vos oreilles. Les bouchons sur mesure ne tombent jamais de vos oreilles, vous offrent un confort ultime et une protection parfaite. Contrairement aux bouchons en mousse qui étouffent les sons, certains de nos bouchons sur mesure (uniquement avec filtres) permettent de réduire les sons nocifs tout en conservant parfaitement la qualité de la parole et de la musique. Découvrez dans le tableau ci-dessous les avantages des bouchons d’oreille sur mesure par rapport aux protections auditives standards.

Les bouchons d'oreilles sur mesure decilo conviennent-ils à tout le monde?

Oui, bien sûr ! Les bouchons d'oreille sur mesure decilo sont fabriqués selon la forme précise de vos oreilles. Les bouchons d'oreilles decilo conviennent donc pour tous les âges (enfants & adultes).

Où puis-je utiliser des bouchons d'oreille decilo?

Nous avons développé des bouchons d'oreille decilo pour différentes situations : Musique, Sommeil, Piscine & Sports nautiques, Moto et Sports moteurs, Voyages en avion, Travail dans l’industrie, Bricolage, Open Space, Études... Visitez notre page sur la protection auditive pour découvrir toutes les applications. Si votre situation ne figure pas sur notre site Web, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons une solution pour chaque situation.

Les bouchons d'oreille decilo resteront-ils dans mes oreilles?

Oui évidemment ! Contrairement aux bouchons d'oreilles standards, les protections auditives decilo sont fabriquées sur mesure pour s'adapter parfaitement à la forme et à la taille de vos oreilles. Ils sont moulés selon la forme précise de vos oreilles. Oubliez le temps où vos bouchons standards tombaient de vos oreilles. Vos bouchons d'oreille decilo ne bougeront pas dans vos oreilles.

Combien de temps puis-je utiliser mes bouchons d'oreille decilo?

Grâce aux matériaux de haute qualité que nous utilisons, les bouchons d'oreilles decilo sont durable et réutilisables pendant plusieurs années (voire éternellement). En prenant soin de vos bouchons, vous pourrez les utilisez certainement durant plus de 5 ans. Vous contribuerez ainsi à préserver l'environnement.

Nos oreilles continuent de changer légèrement de forme tout au long de notre vie. Pour cette raison, nous vous recommandons de faire vérifier l’ajustement de vos bouchons d’oreilles (surtout chez les enfants ou chez les personnes qui ont un changement de poids important). En fonction de l’ajustement de vos bouchons, nous vous conseillons de renouveler vos bouchons après 5 ans environ en réalisant une nouvelle prise d’empreinte de vos oreilles.

Les mutuelles ou assurances santé remboursent-elles les bouchons d'oreilles decilo?

Oui, certaines mutuelles et assurances santé remboursent jusqu’à 50% du prix des protections auditives sur mesure. Nous vous invitons à contacter directement votre organisme de santé afin d’avoir plus d’information sur un éventuel remboursement. Vous n'avez pas besoin d'une prescription médicale pour bénéficier du remboursement. Nous vous fournirons les documents nécessaires.

Ai-je besoin d'une prescription médicale pour commander des bouchons d'oreilles sur mesure?

Non, vous ne devez pas avoir de prescription médicale pour réaliser des bouchons sur mesure. Nous sommes des audioprothésistes certifiés et nos bouchons d'oreille sont approuvés selon les directives européennes. Plusieurs mutuelles remboursent même une partie du prix des bouchons d'oreille. Vous n'avez pas besoin d'une prescription médicale.

Les bouchons d'oreille decilo doivent-ils être rechargés?

Non, il n’y a aucun élément électronique dans nos bouchons d'oreille. Toute la magie de l'atténuation et de la protection se fait de manière passive. Vous n'avez pas à vous soucier de piles ou batteries.

Est-il possible de faire un test auditif?

Oui, vous pouvez réaliser un test auditif gratuit pour vérifier votre audition dans notre magasin ou chez l’un de nos distributeurs. Merci de le préciser lorsque vous prenez rendez-vous.

A quoi sert le test d'étanchéité? (pour les bouchons d'oreilles avec filtres)

La vérification de l'ajustement et de l'étanchéité des bouchons sur mesure avec filtres (bouchons anti-bruit) est essentielle pour garantir une protection parfaite et une qualité acoustique optimale. Un bouchon sur mesure qui n’est pas étanche peut réduire les performances d’atténuation de plus de 10 dB, rendant l'utilisateur susceptible de subir des dommages auditifs. Ce simple test qui dure moins de 5 minutes peut être réalisé par nos soins ou par l’un de nos distributeurs. Nous vous conseillons de faire vérifier l’étanchéité de vos bouchons une fois par an.

Les filtres des bouchons d'oreille sont-ils interchangeables? (pour les bouchons d'oreilles avec filtres)

Oui, tout à fait ! Vous avez l’opportunité de changer facilement vos filtres en fonction de l’intensité sonore de votre environnement. Vous pouvez changer vos filtres vous-même en quelques secondes. C’est idéal pour combiner différentes situations (aller à des concerts et travailler dans le bruit par exemple) sans devoir acheter de nouveaux bouchons. Découvrez la gamme de nos filtres interchangeables dans la partie Accessoires.

J'ai des acouphènes. Les bouchons d'oreille decilo peuvent-ils m'aider?