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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Bienvenue dans notre section avec les questions les plus fréquemment posées qui vous donneront les informations et les conseils les plus récents sur tous nos produits & services. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Envoyez-nous un mail à support@decilo.be
Questions générales
Quel est l’atout des produits decilo?
Chaque produit decilo est fabriqué sur mesure pour s'adapter parfaitement à la forme et à la taille de vos oreilles. 👂 Comme chaque oreille est unique (même votre oreille gauche est différente de votre oreille droite !), les produits decilo sont les seuls à vous offrir un confort optimal et un ajustement parfait. 👌
Nous utilisons les dernières technologies 3D pour vous fournir les produits sur mesure les plus précis et les plus confortables. Notre processus de fabrication combine les dernières technologies et le travail manuel afin de préserver chaque détail de vos oreilles.
Comment puis-je commander des produits decilo sur mesure?
Il y a plusieurs façons de commander nos produits decilo. Etant donné que chaque produit decilo est fabriqué sur mesure, nous avons besoin d'avoir l’empreinte de vos oreilles. Voici les différentes options pour commander nos produits :
Option 1 : Rendez-nous visite dans notre magasin principal situé à Rue du Rempart des Moines 19, 1000 Bruxelles, Belgique. Notre équipe d'audioprothésistes certifiés réalisera gratuitement vos empreintes d'oreille en 3D et vous pourrez y commander vos bouchons d’oreille. Merci de prendre rendez-vous.
Option 2 : Si vous ne pouvez pas vous rendre dans notre magasin principal, prenez rendez-vous chez l’un de nos audioprothésiste distributeur agréé. Consultez la page "Où Acheter" pour trouver l’audioprothésiste agréé le plus proche de chez vous. Les coordonnées de nos audioprothésistes distributeurs y sont directement affichées.
Option 3 : Si vous ne trouvez pas de distributeur dans votre région, contactez-nous. Nous vous mettrons en contact avec un audioprothésiste agréé près de chez vous. Celui-ci se chargera de réaliser et de nous envoyer vos empreintes d’oreilles.
Option 4 : Si nous avons déjà vos empreintes d’oreille, vous pouvez directement nous contacter afin de passer votre commande.
Où se trouve le magasin principal de decilo?
Notre magasin principal et notre unité de production sont situés à l'adresse suivante :
Rue Edith Cavell 171
1180 Uccle
Belgique
Je souhaite acheter un produit 2ème décilo, dois-je réaliser une nouvelle prise d'empreinte?
Bonne nouvelle ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent Vous ne devez pas réaliser une nouvelle prise d’empreinte. En effet, nous conservons soigneusement vos empreintes d'oreilles dans notre base de données digitale durant 5 ans.
J'ai perdu mon produit decilo, puis-je en acheter un nouveau?
En cas de perte, nous pouvons immédiatement commencer une nouvelle fabrication de votre (vos) produit(s) sur mesure. Vous ne devez pas réaliser une nouvelle prise d’empreinte. En effet, nous conservons soigneusement vos empreintes d'oreilles dans notre base de données digitale durant 5 années.
Quel est le délai de fabrication des produits decilo?
Pour les bouchons d’oreilles, il faut compter un délai de fabrication de 5 à 10 jours ouvrables dès la réception des empreintes d’oreille. Pour les autres produits (IEM et Communication), le délai peut être un peu plus long.
Pour ceux qui ne peuvent pas attendre leur produit decilo, nous avons mis en place un Service Express (uniquement pour les protections auditives). Votre produit sera prêt en un temps record (2-3 jours ouvrables). Des frais supplémentaires s'appliquent.
Où sont fabriqués les produits decilo?
Tous nos produits (sauf IEM) sont fabriqués par nos soins dans notre unité de production située dans la capitale de l'Europe, à Bruxelles, Belgique.
Que se passe-t-il si mon produit sur mesure ne me convient pas?
Votre satisfaction est notre première priorité. Chaque oreille prend un temps différent pour s’habituer à nos produits sur mesure. Il se peut que vous ayiez besoin de 2-3 semaines pour vous adapter. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des problèmes avec vos produits decilo.
En plus de la garantie standard de 2 ans qui couvre les défauts de fabrication, nous offrons une garantie sur l’ajustement & l’étanchéité durant une période de 3 mois suivant la livraison du produit. Nous offrons les meilleures garanties de l'industrie sur tous nos produits. Découvrez nos garanties en consultant notre page "Termes & conditions".
Empreintes d'oreille
Pourquoi avez-vous besoin de prendre l'empreinte de mes oreilles pour fabriquer un produit decilo?
Les produits decilo sont fabriqués sur mesure pour s'adapter parfaitement à la forme et à la taille de vos oreilles. Chaque oreille étant unique (même votre oreille gauche est différente de votre oreille droite !), les produits decilo sont les seuls à vous offrir un confort optimal et un ajustement parfait. Pour acheter un produit decilo, nous avons donc besoin d'avoir l’empreinte de vos oreilles. C’est la seule façon d’avoir tous les détails de celles-ci.
